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Beschreibung Kundenbefragungen haben ergeben: Die meisten Verkäufer reden zu viel und hören selten gut zu. Verkaufsprofis hingegen sehen die Dienstleistung immer aus der Sicht des Kunden. Sie erkennen seinen Bedarf, seine persönliche Einstellung, seine Kaufmotive und sind auf seine Einwände vorbereitet. Besonders der Auftragsabschluss, die letzte Hürde im Verkaufsgespräch, muss umsichtig genommen werden. Kauf- und Abwehrsignale sind nicht leicht zu erkennen. Ein falsches Wort zur falschen Zeit zerstört die bislang erfolgreiche Verhandlung. Die Seminarteilnehmer lernen, Verkaufsverhandlungen vorzubereiten und aus der Sicht des Kunden zu argumentieren. Sie werden für die besonderen Schwierigkeiten bei der Abschlussphase sensibilisiert und sind in der Lage, Abschlüsse zu erzielen. Inhalt
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